Contactez-nous
Deux choses différentes se cachent derrière ce mot, et les confondre fait perdre du temps. Nous joindre, c'est signaler une erreur dans nos textes, par exemple un chiffre de notre Thor Casino qui ne correspond plus à la réalité. Joindre Thor Casino, c'est régler un problème de compte, de dépôt ou de retrait — et nous ne pouvons rien y faire.
Nous signaler une erreur
Une donnée périmée, un chiffre qui ne correspond plus à ce que vous voyez à la caisse, un numéro de licence qui a changé : écrivez-nous. Nous corrigeons sous 24 heures ouvrées et redatons le bloc concerné, selon la méthode décrite sur la page à propos.
Ce qui accélère la correction : une capture d'écran, la page exacte et la date. Sans preuve, il nous faut refaire la vérification depuis zéro. Ce que devient votre message est décrit dans notre politique de confidentialité.
Ce à quoi nous ne répondons pas : les demandes de suppression d'une réserve documentée, les propositions de lien payant et les litiges avec l'opérateur. Nous n'avons aucun pouvoir sur votre compte, et nos conditions d'utilisation le précisent.
Joindre le support de Thor Casino
Le casino dispose de ses propres canaux. Ils fonctionnent, et deux détails valent d'être connus avant de les utiliser.
Chat en direct
Ouvert 24 heures sur 24, accessible depuis l'icône en bas de page, y compris sans compte. Vous pouvez donc faire confirmer une condition de bonus avant même de déposer un centime. D'après la fiche Casino Guru mise à jour en mars 2026, le chat couvre sept langues, français inclus.
À privilégier dès que le sujet touche à l'argent : vérification d'identité, envoi de justificatifs, contestation d'un bonus annulé. Le chat ne laisse pas de trace exploitable, l'e-mail si. Deux litiges documentés en 2024 et 2026 se sont joués sur ce point précis.
Le délai que personne ne lit
Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 90 jours suivant l'incident. Passé ce délai, le dossier n'est plus recevable côté opérateur. Notez la date le jour même, pas le jour où le problème s'aggrave.
La vérification vidéo se fait en anglais
C'est le point le plus coûteux pour un joueur francophone, et il n'apparaît nulle part dans les conditions. En octobre 2024, une joueuse a vu sa plainte rejetée pour cette seule raison : elle acceptait la vérification, mais la barrière linguistique a bloqué la procédure, et le fond du litige n'a jamais été examiné.
En cas de blocage
Si l'opérateur ne répond pas ou refuse de trancher, le centre de résolution de Casino Guru accepte les plaintes visant la marque. Sur les 19 dossiers recensés pour ce casino et son groupe, 5 ont été résolus et 13 rejetés. C'est un médiateur privé, pas une autorité : la licence de Curaçao ne donne accès à aucun recours devant l'ANJ, et un joueur résidant en France n'a pas d'interlocuteur public sur ce dossier.
Si votre difficulté relève du jeu lui-même plutôt que du service client, la page jeu responsable réunit les ressources francophones gratuites et confidentielles.
